Тренинг ведет: Федорова Татьяна Юрьевна

Предназначен для менеджеров всех уровней, которым поможет более эффективно разрешать конфликты как внутри, так и вне организации, осуществлять посредничество в ситуациях, где сталкиваются различные интересы.
Результат: повышение профессиональной компетентности в области разрешения конфликтов.

Краткое содержание программы:

– Понятие конфликта. Типы конфликтов. Анализ причин возникновения конфликтов в организации.
– Рациональные и эмоциональные составляющие конфликта. Основная проблема, причины конфликтной ситуации, позиция участников конфликта, их интересы, цели, отношения.
– Действия в ситуациях эмоционального напряжения. Способы снятия эмоционального напряжения. Конструктивные и деструктивные последствия конфликта.
– Управление конфликтной ситуацией. Структурные методы разрешения конфликтов в организации. Межличностные конфликты и их разрешение.
– Использование посредничества для разрешения конфликтных ситуаций. Требования, предъявляемые к эффективному посреднику.
– Анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих в конфликтных ситуациях.
– Идентификация критических этапов развития организации и отработка путей их преодоления.
– Диагностика кризисных периодов и конфликты. Взаимодействие в конфликте.