Тренинг ведет: Тронин Михаил Геннадьевич

Данный тренинг подходит для всех сотрудников компании, которые ведут телефонные переговоры.
Эта программа поможет отработать алгоритм успешных телефонных переговоров, формировать уверенный стиль делового общения и повысить мотивированность персонала к работе за счёт открытия новых резервов эффективного выполнения поставленных целей и задач.

Содержание

Основные правила работы на телефоне

Особенности делового общения по телефону

Барьеры восприятия

Входящие и исходящие звонки

Телефонный этикет

• Специфика телефонного общения с клиентом и подготовка к звонку

Подготовка примерного сценария контакта. Подготовка к разговору.

Управление собственными интонациями, темпом, тембром речи как возможность вести разговор

• «на языке клиента»владение голосом. Постановка пауз и интонации. Эмоциональность речи.
• «Яркое начало»: что и как говорить. Примеры «привлекающих» фраз.
• Умение задавать вопросы как основа управления телефонным диалогом и вовлечения клиента.

Телефонные переговоры для получения маркетинговой информации

• Консультирование и продажи по телефону.
• Элементы убедительной речи: как и что сказать, чтобы клиент обратил внимание именно на вас и запомнил именно вашу компанию?
• Способы привлечения и удержания внимания клиента ("флаги" внимания, средства закрепления и резюмирования сказанного).
• Алгоритм мотивирующей беседы в процессе консультирования..
• Техника общения с недовольным клиентом. Как избежать обычных ошибок.
  Алгоритм работы с конфликтным клиентом.
• Регуляция собственного эмоционального состояния в процессе взаимодействия с клиентом.

 В результате:

• рост эффективности контактов по телефону;
• повышение эффективности холодных звонков 
  совершенствование тактики поиска клиентов;
• снижение эмоционального напряжения при работе на телефоне;
• сокращение количества конфликтных клиентов;
• создание благоприятного имиджа организации.